Contactless Loyalty Program คืออะไร?

Contactless Loyalty Program หรือ โปรแกรมความภักดีแบบไร้สัมผัส เป็นแนวทางใหม่ในการสร้างความภักดีของลูกค้าในยุคที่ต้องลดการสัมผัส ซึ่งเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวกสบายและปลอดภัยมากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่ทำให้ผู้คนต้องปรับตัวและหันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้น โปรแกรมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีการสัมผัสทางกายภาพ เช่น การใช้บัตรสมาชิกหรือคูปองในรูปแบบดิจิทัลแทนการใช้บัตรกระดาษ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของธุรกิจ การใช้ Contactless Loyalty Program ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น ระบบสะสมแต้มที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบและจัดการได้ด้วยตนเองผ่านโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมีการจัดทำบัตรกำนัลออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถซื้อและใช้ได้ทันที โดยไม่ต้องเดินทางมาที่หน้าร้าน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการสัมผัสและทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้น ในปัจจุบัน การสร้างความภักดีผ่าน Contactless Loyalty Program จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม เพราะนอกจากจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้าแล้ว ยังเป็นการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่ต้องการความสะดวกสบายและปลอดภัยในการจับจ่ายใช้สอยอีกด้วย การนำเสนอประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านโปรแกรมนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม