Contactless Loyalty Program คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร?

Contactless Loyalty Program คือ โปรแกรมความภักดีที่ไม่ต้องมีการสัมผัสทางกายภาพระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งเกิดขึ้นจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการสื่อสารและความจำเป็นในการลดการสัมผัสในช่วงที่มีการระบาดของโรค COVID-19 โปรแกรมนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนหรือแลกรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องใช้บัตรพลาสติกหรือกระดาษ ซึ่งเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในยุคดิจิทัล โดยการใช้เบอร์โทรศัพท์หรือระบบสมาชิกออนไลน์ในการทำธุรกรรมต่าง ๆ แทนการใช้บัตรแบบเดิม ๆ ประโยชน์ของ Contactless Loyalty Program นั้นมีมากมาย โดยเฉพาะในด้านการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้า ด้วยการให้บริการที่รวดเร็วและปลอดภัย ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อเสนอพิเศษจากธุรกิจได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการรับข่าวสารผ่าน SMS หรือการเข้าถึงคูปองและบัตรกำนัลในรูปแบบดิจิทัล นอกจากนี้ โปรแกรมนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการบัตรสะสมแต้มแบบเดิม ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สะดวกสบาย โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ต้องรักษาระยะห่างทางสังคม นอกจากนี้ Contactless Loyalty Program ยังสามารถช่วยธุรกิจในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากข้อมูลการทำธุรกรรมทั้งหมดจะถูกบันทึกในระบบดิจิทัล ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกมีความพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำในอนาคต โดยรวมแล้ว Contactless Loyalty Program เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบัน ที่ไม่เพียงแต่ช่วยลดการสัมผัส แต่ยังสร้างความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม