Loyalty Program คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ?

Loyalty Program หรือ โปรแกรมความภักดี คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายหลักคือการเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้กลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ ๆ ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว โปรแกรมนี้สามารถมีรูปแบบที่หลากหลาย เช่น บัตรสะสมแต้ม, บัตรสมาชิก, การแจกคูปองส่วนลดพิเศษ เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้าในระยะยาว หรือที่เรียกว่า Customer Relationship Management (CRM) ประโยชน์ของ Loyalty Program ต่อธุรกิจนั้นมีมากมาย โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันทางการตลาดมีความรุนแรง ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากหลายแหล่งได้ง่ายดาย การมี Loyalty Program จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ลูกค้าประจำมักจะมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ และยังมีโอกาสที่จะแนะนำธุรกิจให้กับคนอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจได้อีกด้วย การลงทุนใน Loyalty Program จึงถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าและมีผลตอบแทนที่สูงในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม