Loyalty program มีบทบาทอย่างไรในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการโรงแรมอีกครั้ง?

โปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) มีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการโรงแรมอีกครั้ง โดยเฉพาะในยุคที่ธุรกิจโรงแรมกำลังฟื้นตัวจากผลกระทบของโรคโควิด-19 ซึ่งทำให้พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โปรแกรมความภักดีช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยการให้สิทธิพิเศษหรือรางวัลเมื่อเข้าพักที่โรงแรมเป็นครั้งที่สองหรือมากกว่า เช่น การสะสมแต้มที่สามารถแลกเป็นส่วนลดหรือบริการฟรีในครั้งถัดไป ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและมีแรงจูงใจในการกลับมาใช้บริการอีกครั้ง นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดยังช่วยให้โรงแรมสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการและเสนอโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น เช่น การส่งข้อเสนอพิเศษในวันเกิดหรือวันครบรอบการเข้าพักครั้งแรก ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีกในอนาคต การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีจึงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดจองห้องพักและสร้างฐานลูกค้าประจำให้กับโรงแรมได้อย่างยั่งยืน

เรียนรู้เพิ่มเติม