Omni-channel มีบทบาทอย่างไรในการใช้ Loyalty Program?

Omni-channel มีบทบาทสำคัญในการใช้ Loyalty Program โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจากผลกระทบของโรคระบาด COVID-19 การใช้ Omni-channel ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าหรือใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ตลอดเวลา ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายและมีความพึงพอใจมากขึ้น นอกจากนี้ การใช้ Omni-channel ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างกิจกรรมและความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้มากยิ่งขึ้น การใช้ Loyalty Program ในรูปแบบ Omni-channel ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อเสนอพิเศษและข้อมูลเกี่ยวกับการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น และบัตรกำนัลออนไลน์ให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น SMS, อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกถึงความสำคัญและความใส่ใจจากธุรกิจ นอกจากนี้ สถิติยังแสดงให้เห็นว่าธุรกิจที่ใช้ Omni-channel จะมีอัตราการรักษาฐานลูกค้าเก่าได้มากถึง 91% เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง ในอนาคต เมื่อสถานการณ์โรคระบาดคลี่คลาย ลูกค้าจะยังคงคาดหวังประสบการณ์การซื้อที่สะดวกสบายและไร้รอยต่อจากธุรกิจ ดังนั้น การใช้ Omni-channel ใน Loyalty Program จึงไม่เพียงแต่เป็นการตอบสนองต่อความต้องการในปัจจุบัน แต่ยังเป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตที่ลูกค้าจะคาดหวังประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นจากธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบ

เรียนรู้เพิ่มเติม