RFM Analysis ใน Pointspot คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร?

RFM Analysis ใน Pointspot เป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญในการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า โดยใช้หลักการที่เรียกว่า RFM ซึ่งย่อมาจาก Recency, Frequency และ Monetary โดยแต่ละปัจจัยจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Recency หมายถึง ช่วงเวลาที่ลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้าครั้งล่าสุด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทราบว่าลูกค้าคนไหนที่มีการซื้อสินค้าล่าสุดเมื่อไหร่ และสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง เช่น การส่งโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่มีการซื้อสินค้าล่าสุดในช่วงเวลาที่กำหนด Frequency คือ จำนวนครั้งที่ลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุได้ว่าลูกค้าคนไหนมีความภักดีต่อแบรนด์มากที่สุด และสามารถจัดทำโปรโมชั่นที่เหมาะสมเพื่อรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ได้ Monetary หมายถึง จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าคนไหนที่มีมูลค่าการใช้จ่ายสูง และสามารถจัดทำแคมเปญพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ให้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง การวิเคราะห์ RFM จะช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 10 กลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น การจัดโปรโมชั่นพิเศษสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีความภักดีสูง หรือการกระตุ้นให้กลุ่มลูกค้าที่มีการซื้อสินค้าลดลงกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง ด้วยการใช้ RFM Analysis ใน Pointspot ธุรกิจจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างยอดขายและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม