กลุ่มลูกค้า Gen Z ให้ความสำคัญกับสิ่งใดเมื่อช็อปปิ้งจากธุรกิจค้าปลีก?

กลุ่มลูกค้า Gen Z ให้ความสำคัญกับหลายปัจจัยเมื่อช็อปปิ้งจากธุรกิจค้าปลีก โดยเฉพาะการได้รับประสบการณ์ที่ดีและความคุ้มค่าจากการซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ จากธุรกิจที่พวกเขาเลือกใช้บริการ การมีโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ที่สามารถให้รางวัลหรือคะแนนสะสมเพื่อแลกรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เป็นสิ่งที่กลุ่มลูกค้า Gen Z ชื่นชอบมาก โดยมีการสำรวจจาก eMarketer พบว่า 58.7% ของกลุ่มลูกค้า Gen Z ระบุว่าการได้รับของรางวัลหรือคะแนนสะสมเป็นสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการในการได้รับความคุ้มค่าจากการใช้จ่ายของพวกเขา นอกจากนี้ การบริการที่รวดเร็วและสะดวกสบายก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่กลุ่มลูกค้า Gen Z ให้ความสำคัญ โดยมีถึง 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ยกให้บริการด้านการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วเป็นอันดับหนึ่งของความพึงพอใจในการช็อปปิ้ง สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่ากลุ่มลูกค้า Gen Z ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยาก ซึ่งการมีระบบการชำระเงินที่ทันสมัยและสะดวกสบายจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความภักดีให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้ง กลุ่มลูกค้า Gen Z ยังให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและการรับฟังความคิดเห็นจากธุรกิจ โดยการที่ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและรับฟังเสียงของพวกเขา จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น การมีการสื่อสารที่เปิดกว้างและการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า จะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างธุรกิจและลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญในการสร้างความภักดีในกลุ่มลูกค้า Gen Z ที่มีความคาดหวังสูงในเรื่องของการบริการและคุณภาพของสินค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม