การรักษาลูกค้าเก่ามีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างไร?

การรักษาลูกค้าเก่ามีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มักจะต้องใช้ค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า ไม่ว่าจะเป็นค่าโฆษณา การตลาด หรือแม้กระทั่งการสร้างแบรนด์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการ ในขณะที่การรักษาลูกค้าเก่าเพียงแค่ต้องมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมอบสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ เช่น ระบบสะสมแต้มที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การรักษาลูกค้าเก่ายังสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้มากถึง 25% - 95% ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจในระยะยาวมากกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ที่อาจจะไม่กลับมาใช้บริการอีกเลย การมีโปรแกรมความภักดีที่ดีจะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะบอกต่อและแนะนำร้านค้าของคุณให้กับผู้อื่น ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม