การใช้ Loyalty Program สามารถช่วยธุรกิจในสถานการณ์ COVID-19 ได้อย่างไร?

การใช้ Loyalty Program หรือโปรแกรมความภักดีในช่วงสถานการณ์ COVID-19 สามารถช่วยธุรกิจได้ในหลายด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง ในช่วงที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไป การมีโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีจากลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงที่ผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพและความปลอดภัย การใช้เทคโนโลยีที่ช่วยลดการสัมผัส เช่น Contactless Loyalty Program จะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อเข้ามาใช้บริการหรือซื้อสินค้า นอกจากนี้ การใช้ Omni-channel ในการให้บริการลูกค้า จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงโปรแกรมความภักดีได้จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างต่อเนื่อง อีกทั้ง การใช้ Loyalty Program บนสมาร์ทโฟนก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่สำคัญในยุคนี้ เนื่องจากผู้คนมีการใช้งานสมาร์ทโฟนในการเข้าถึงข้อมูลและทำธุรกรรมต่าง ๆ มากขึ้น การมีโปรแกรมความภักดีที่สามารถใช้งานได้ง่ายผ่านสมาร์ทโฟนจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มและแลกรับสิทธิประโยชน์ได้อย่างสะดวกสบาย นอกจากนี้ การส่งโปรโมชั่นหรือคูปองผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชันก็จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม