ทำไม COVID-19 ถึงเป็นตัวเร่งให้ธุรกรรมแบบ Contactless สำคัญขึ้น?

การแพร่ระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของผู้คนในหลายด้าน รวมถึงวิธีการทำธุรกรรมทางการเงินและการซื้อสินค้า ซึ่งการทำธุรกรรมแบบ Contactless หรือไร้สัมผัสกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ เนื่องจากผู้คนต้องการหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับผู้อื่นเพื่อลดความเสี่ยงในการติดเชื้อไวรัส การใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้การชำระเงินและการทำธุรกรรมต่าง ๆ เป็นไปอย่างสะดวกและปลอดภัยจึงได้รับความนิยมมากขึ้น เช่น การใช้บัตรเครดิตผ่านแอปพลิเคชัน หรือการโอนเงินผ่านช่องทางออนไลน์ที่ไม่ต้องมีการสัมผัสกันโดยตรง นอกจากนี้ การสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านโปรแกรม Loyalty Program แบบไร้สัมผัสก็เป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ธุรกิจสามารถนำมาใช้เพื่อรักษาลูกค้าในช่วงเวลาที่มีการเว้นระยะห่างทางสังคม โปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มและรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องมีการสัมผัสบัตรหรือเอกสารใด ๆ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบายมากขึ้น การใช้ระบบ Loyalty Program ที่สามารถทำได้ผ่านโทรศัพท์มือถือหรือออนไลน์จึงเป็นการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในยุคที่ต้องลดการสัมผัสและเว้นระยะห่างอย่างมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤต แต่ยังเป็นการสร้างโอกาสใหม่ ๆ ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีและสะดวกสบาย ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความภักดีต่อแบรนด์และกลับมาซื้อซ้ำในอนาคต การใช้เทคโนโลยี Contactless ในการทำธุรกรรมจึงไม่ใช่เพียงแค่การตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบัน แต่ยังเป็นการวางรากฐานสำหรับอนาคตที่ธุรกิจจะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วอีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม