ทำไมการรักษาลูกค้าเดิมถึงมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่?

การรักษาลูกค้าเดิมมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่เนื่องจากหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้ทรัพยากรและค่าใช้จ่ายที่สูงมาก ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาด การโฆษณา หรือการสร้างแบรนด์เพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าใหม่ ซึ่งทั้งหมดนี้ต้องใช้เงินลงทุนที่มากมาย ในขณะที่การรักษาลูกค้าเดิมนั้นสามารถทำได้ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การให้บริการที่มีคุณภาพ และการมอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น ระบบสะสมแต้มที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ โดยไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายที่สูงเหมือนการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ การรักษาลูกค้าเดิมยังช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้าไปยังคู่แข่ง เนื่องจากลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์ที่ดีจากการใช้บริการของธุรกิจจะมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำมากกว่าลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้บริการมาก่อน การสร้างความภักดีในกลุ่มลูกค้าเดิมจึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันในตลาดมีความรุนแรง การใช้ระบบสะสมแต้มดิจิทัลจึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ได้อย่างมาก

เรียนรู้เพิ่มเติม