ทำไมการใช้ Loyalty Program บนสมาร์ทโฟนจึงสำคัญในปี 2021?

การใช้ Loyalty Program บนสมาร์ทโฟนในปี 2021 มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากสถานการณ์ที่เกิดจากโรคระบาด COVID-19 ที่ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ผู้คนหันมาใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ดิจิทัลมากขึ้น โดยเฉพาะสมาร์ทโฟน ซึ่งกลายเป็นเครื่องมือหลักในการเข้าถึงข้อมูลและทำธุรกรรมต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน จากข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าในปี 2020 มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือมากกว่า 60% ของผู้ใช้งานทั้งหมดในประเทศไทย นั่นแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการใช้สมาร์ทโฟนในการเข้าถึง Loyalty Program ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มและแลกของรางวัลได้อย่างสะดวกสบาย โดยไม่ต้องพึ่งพาบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษหรือบัตรสมาชิกพลาสติกที่อาจทำให้ยุ่งยาก นอกจากนี้ การใช้ Loyalty Program บนสมาร์ทโฟนยังช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้จะไม่ได้อยู่ใกล้กัน โดยสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือกิจกรรมต่าง ๆ ผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชันได้อย่างรวดเร็วและตรงเวลา ซึ่งเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้า อีกทั้งยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้มากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงที่ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายจากการปิดหน้าร้านในบางช่วงเวลา การมี Loyalty Program ที่สามารถใช้งานได้บนสมาร์ทโฟนจึงเป็นทางเลือกที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามในปี 2021 เพื่อรักษาฐานลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้เพิ่มเติม