ทำไมธุรกิจสปาต้องใช้ Loyalty Program?

ธุรกิจสปาในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 ที่ทำให้หลายธุรกิจต้องหยุดให้บริการชั่วคราวหรือปิดกิจการไปเลย การใช้ Loyalty Program จึงกลายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดย Loyalty Program เป็นการสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการสะสมแต้มและการให้รางวัล ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการซ้ำอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ทำให้สามารถทำกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยเพิ่มความประทับใจและทำให้ลูกค้าใช้จ่ายสูงขึ้นในแต่ละครั้งที่มาใช้บริการ การใช้ Loyalty Program ยังช่วยสร้างการรับรู้ที่ดีสำหรับลูกค้าใหม่ และสร้างความพิเศษให้กับลูกค้าเก่า โดยการให้สิทธิพิเศษต่างๆ เช่น คะแนนสะสมสำหรับการใช้บริการ หรือรางวัลสำหรับการแนะนำเพื่อนเข้ามาใช้บริการ ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้ธุรกิจสปาสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างยาวนาน นอกจากนี้ การใช้ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มดิจิทัล เช่น Pointspot ยังช่วยให้การจัดการ Loyalty Program มีความสะดวกและทันสมัยมากขึ้น ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้ง่ายๆ เพียงแค่แจ้งเบอร์โทรศัพท์ ทำให้ไม่ต้องพกบัตรหรือการ์ดกระดาษที่อาจทำหายได้ การใช้ Loyalty Program จึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจสปาในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม