ทำไมธุรกิจในไทยควรทำ Loyalty Program?

ธุรกิจในไทยควรทำ Loyalty Program ด้วยเหตุผลหลายประการที่สำคัญ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การทำ Loyalty Program จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าประจำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทยที่ผู้บริโภคมีความภักดีต่อแบรนด์สูง โดยจากการสำรวจพบว่าผู้บริโภคไทยมักจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เคยซื้อแล้วเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้น การสร้าง Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นการสร้างโอกาสให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว อีกหนึ่งเหตุผลที่สำคัญคือการตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในยุค Discovery ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคในยุคนี้มักจะมีพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่ไม่แน่นอนและมักจะค้นหาสินค้าใหม่ ๆ การทำ Loyalty Program จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น โดยการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เช่น การสะสมแต้มเพื่อรับส่วนลด หรือการเข้าถึงโปรโมชั่นพิเศษ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้ การทำ Loyalty Program ยังช่วยเพิ่มยอดขายจากการซื้อซ้ำในระยะยาว โดยจากการสำรวจพบว่าผู้บริโภคที่เข้าร่วม Loyalty Program มักจะมีความถี่ในการซื้อมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้บริโภคทั่วไป การสร้างฐานลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง สุดท้ายนี้ การทำ Loyalty Program ยังเป็นการสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง โดยเฉพาะในประเทศไทยที่มีโอกาสในการขยายส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งได้มาก การสร้าง Loyalty Program ที่มีความน่าสนใจและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคจะช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การลงทุนใน Loyalty Program จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าและจำเป็นสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบัน

เรียนรู้เพิ่มเติม