ธุรกิจควรออกแบบ Loyalty Program อย่างไรให้ตรงกับความคาดหวังของผู้บริโภคไทย?

การออกแบบ Loyalty Program สำหรับธุรกิจในประเทศไทยควรคำนึงถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคไทย ซึ่งมีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้นในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้บริโภคที่มีความภักดีต่อแบรนด์สูง การสร้าง Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพจึงต้องเริ่มจากการเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง เช่น การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคออกเป็น High Spenders, Mid Spenders และ Low Spenders เพื่อให้สามารถออกแบบโปรแกรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม สำหรับกลุ่ม High Spenders เช่น Evolved Shoppers และ Lifestyle Shoppers ควรมีการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ เช่น การสะสมแต้มที่สามารถใช้เป็นส่วนลด หรือการเข้าถึงสินค้าหรือบริการใหม่ก่อนใคร ในขณะที่กลุ่ม Mid Spenders และ Low Spenders อาจให้ความสำคัญกับโปรโมชั่นหรือดีลพิเศษ ดังนั้น การออกแบบ Loyalty Program ควรมีการจัดทำระบบสะสมแต้มที่สามารถแลกเป็นส่วนลด หรือคูปองสำหรับการซื้อสินค้าราคาพิเศษ เพื่อดึงดูดกลุ่มนี้ให้เข้าร่วมโปรแกรม นอกจากนี้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่าน Loyalty Program ยังสามารถช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ โดยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการโปรโมตแบรนด์ เช่น การแนะนำเพื่อนหรือการแชร์ประสบการณ์การใช้สินค้า ซึ่งจะช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำและเพิ่มยอดขายในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การออกแบบ Loyalty Program ที่ตอบโจทย์ความคาดหวังของผู้บริโภคไทยจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างยั่งยืน

เรียนรู้เพิ่มเติม