ผู้บริโภคในประเทศไทยมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไรเมื่อเทียบกับประเทศอื่นในอาเซียน?

พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคในประเทศไทยมีลักษณะที่น่าสนใจและแตกต่างจากประเทศอื่นในภูมิภาคอาเซียน โดยเฉพาะในเรื่องของความภักดีต่อแบรนด์และการเลือกซื้อสินค้า จากการสำรวจพบว่าผู้บริโภคไทยมักจะเปิดดูเพียง 3.2 เว็บไซต์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ซึ่งน้อยกว่าผู้บริโภคในสิงคโปร์และมาเลเซียที่เปิดดูมากถึง 5.1 และ 4.2 เว็บไซต์ตามลำดับ นี่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไทยมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เคยซื้อแล้วมากกว่าการเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ใหม่ ซึ่งสะท้อนถึงความภักดีต่อแบรนด์ที่สูงในประเทศไทย นอกจากนี้ ผู้บริโภคไทยยังมีการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการใช้จ่ายออนไลน์ที่ชัดเจน โดยมีสัดส่วนของนักช้อปจ่ายหนักและนักช้อปจ่ายน้อยที่ใกล้เคียงกันที่ 36% และ 35% ตามลำดับ ในขณะที่นักช้อปจ่ายปานกลางมีเพียง 29% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไทยมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในระดับที่สูงหรือต่ำมากกว่าที่จะอยู่ในระดับกลาง นอกจากนี้ยังมีการเติบโตของกลุ่มนักช้อปที่มีความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะกลุ่ม Evolved Shoppers ที่มีรายได้ปานกลางถึงสูง ซึ่งมักจะช้อปออนไลน์บ่อยครั้งและยินดีที่จะลองซื้อสินค้าจากร้านค้าใหม่ ๆ ในขณะที่ผู้บริโภคในประเทศอื่นในอาเซียน เช่น ฟิลิปปินส์และอินโดนีเซีย อาจมีพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะในเรื่องของการเปรียบเทียบราคาและการมองหาส่วนลดหรือโปรโมชั่น ซึ่งในประเทศไทยมีผู้บริโภคถึง 60% ที่ตัดสินใจซื้อโดยไม่รอโปรโมชั่น นี่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไทยมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของแบรนด์มากกว่าการมองหาส่วนลดเพียงอย่างเดียว ดังนั้น ธุรกิจในประเทศไทยจึงควรให้ความสำคัญกับการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการทำ Loyalty Program ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาฐานลูกค้าประจำและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม