มี Loyalty Program กี่รูปแบบและแต่ละแบบมีลักษณะอย่างไร?

โปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า โดยมีหลายรูปแบบที่สามารถนำมาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้ ซึ่งในที่นี้จะพูดถึง Loyalty Program ทั้ง 4 รูปแบบที่ได้รับความนิยมในธุรกิจต่าง ๆ รูปแบบแรกคือ "บัตรสะสมแต้ม (Punch Cards)" ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและตรงไปตรงมา โดยลูกค้าจะได้รับบัตรที่มีช่องสำหรับประทับตราหรือเซ็นต์เมื่อทำการซื้อสินค้า เช่น เมื่อซื้อกาแฟครบ 10 แก้ว จะได้รับกาแฟฟรี 1 แก้ว หรือสามารถสะสมคะแนนเพื่อแลกรับส่วนลดในครั้งถัดไปได้ รูปแบบนี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเนื่องจากมีแรงจูงใจจากการสะสมแต้มที่สามารถแลกได้ รูปแบบที่สองคือ "บัตรสมาชิก (Membership Cards)" ซึ่งมักจะมอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับสมาชิก เช่น ส่วนลดพิเศษ หรือสิทธิในการเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสำหรับสมาชิก โดยธุรกิจสามารถกำหนดระดับสมาชิก (Tier) เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น การมีบัตรสมาชิกยังช่วยให้ธุรกิจสามารถทำ CRM ได้ดีขึ้น เนื่องจากสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ รูปแบบที่สามคือ "คูปองโปรโมชั่น (Coupons)" ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ลูกค้าชื่นชอบมาก โดยธุรกิจสามารถสร้างคูปองในรูปแบบต่าง ๆ เช่น คูปองส่วนลด คูปองแลกซื้อสินค้าราคาพิเศษ หรือคูปองสำหรับรับสินค้าฟรี การใช้คูปองช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะลูกค้าสามารถเห็นผลประโยชน์ที่ชัดเจนจากการใช้คูปอง สุดท้ายคือ "บัตรกำนัล (Gift Vouchers)" ซึ่งเป็นการจำหน่ายบัตรล่วงหน้าที่ช่วยให้ธุรกิจมีรายได้เข้ามาแม้ในช่วงที่ไม่เปิดให้บริการ โดยลูกค้าสามารถนำบัตรกำนัลมาใช้ซื้อสินค้าในอนาคตได้ ซึ่งเป็นการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและทำให้ธุรกิจมีเงินหมุนเวียนเพิ่มขึ้น โดยรวมแล้ว โปรแกรมความภักดีแต่ละรูปแบบมีลักษณะเฉพาะที่ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า และสามารถนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและลักษณะของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม