รายงานที่ระบบ PointSpot สามารถสร้างได้มีอะไรบ้าง?

ระบบ PointSpot เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างรายงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสะสมแต้มและการบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรายงานที่ระบบนี้สามารถสร้างได้มีหลายประเภท ซึ่งรวมถึงรายงานประวัติการทำรายการ (Transactions) ที่สรุปข้อมูลการทำรายการของสมาชิกในแต่ละช่วงเวลา เช่น จำนวนพอยท์ที่ส่งหรือแลกเปลี่ยน รายงานประวัติการทำรายการผู้ดูแลระบบ (Administrator Transaction Report) ที่บันทึกกิจกรรมและการทำรายการของผู้ดูแลระบบทุกคนที่ใช้งานระบบ PointSpot นอกจากนี้ยังมีรายงานความเคลื่อนไหวของพอยท์ (Points flow) ที่แสดงข้อมูลการส่งพอยท์จากธุรกิจให้กับลูกค้าและการแลกของรางวัลในช่วงเวลาต่าง ๆ อีกหนึ่งรายงานที่สำคัญคือ RFM Analysis ซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลตามพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า โดยจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็น 10 กลุ่มตามเปอร์เซนต์การใช้งานในแต่ละกลุ่ม ตั้งแต่ระดับความสัมพันธ์ที่มากไปจนถึงน้อย นอกจากนี้ยังมีรายงานของรางวัล (Rewards Report) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดูข้อมูลการแลกของรางวัลของสมาชิกในแต่ละช่วงเวลาได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจทราบประเภทของรางวัลที่ลูกค้าแลก จำนวนครั้งในการกดแลก และจำนวนครั้งในการนำมายืนยันเพื่อรับของรางวัลกับธุรกิจ การมีรายงานเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยสามารถนำข้อมูลที่ได้จากรายงานไปใช้ในการวางแผนกิจกรรมและการตลาดในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม