ลูกค้าประจำคืออะไรและมีพฤติกรรมอย่างไร?

ลูกค้าประจำ หรือที่เรียกว่า Loyalty Customer คือกลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมในการซื้อสินค้า หรือใช้บริการจากธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งอย่างสม่ำเสมอ โดยมักจะกลับมาซื้อซ้ำหลายครั้ง ซึ่งสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเหล่านี้กลับมาใช้บริการอีกครั้งอาจมาจากความชื่นชอบในสินค้า บริการ หรือแบรนด์นั้น ๆ จนกลายเป็นตัวเลือกแรกในใจของพวกเขา การมีลูกค้าประจำถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าประจำมักจะมียอดการใช้จ่ายสูงกว่าลูกค้าทั่วไป และการรักษาฐานลูกค้าเดิมนั้นมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน พฤติกรรมของลูกค้าประจำมักจะมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากลูกค้าขาจร โดยพวกเขามักจะมีความภักดีต่อแบรนด์และมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำมากขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้าประจำยังมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นที่มีคุณค่า ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นได้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าประจำจึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญ โดยการพัฒนาคุณภาพการบริการ การมอบสิทธิพิเศษ หรือการใช้ระบบสะสมแต้มเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าประจำจึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ

เรียนรู้เพิ่มเติม