เราสามารถดูได้ว่าแต่ละความคิดเห็นมาจากลูกค้าคนไหนได้อย่างไร?

ในการดูว่าแต่ละความคิดเห็นมาจากลูกค้าคนไหนนั้น ระบบ Pointspot มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดาย โดยเมื่อเจ้าของธุรกิจเข้าไปที่หน้าสรุปความพึงพอใจและความคิดเห็น จะพบว่ามีข้อมูลที่แสดงถึงความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละคน รวมถึงระดับคะแนนที่ลูกค้าให้กับสินค้าและบริการของธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีรหัส ID ของลูกค้าแสดงอยู่ด้วย ซึ่งทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้ เช่น ชื่อ นามสกุล และพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าได้อย่างละเอียด การรู้ว่าความคิดเห็นแต่ละอันมาจากลูกค้าคนไหนนั้นมีความสำคัญมาก เพราะมันช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากมีลูกค้าคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นว่า "ไม่ชอบรสชาติกาแฟแบบเปรี้ยว" เจ้าของธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้ทันที โดยการเลือกพันธุ์เมล็ดกาแฟที่หลากหลายและมีการคั่วหลายแบบ เพื่อให้ได้รสชาติที่ถูกใจลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าคนดังกล่าวเพื่อแจ้งให้ทราบถึงการปรับปรุงที่เกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้อีกด้วย ดังนั้น ฟีเจอร์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้าได้ แต่ยังช่วยให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุด ซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนในอนาคต

เรียนรู้เพิ่มเติม